Povrat artikala

Kupac ima pravo da zatraži zamjenu proizvoda ili povrat sredstava ukoliko isporučeni artikal ne odgovara naručenom, pod uslovom da zahtjev bude podnesen u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, vraćen u originalnoj ambalaži i sa kompletnom dokumentacijom koja je isporučena zajedno sa robom, uključujući fiskalni račun.

Nakon što se utvrdi da su ispunjeni uslovi za povrat, sredstva će biti vraćena isključivo uplatom na tekući račun kupca, pri čemu se iznos može umanjiti za troškove dostave, osim ako važeći propisi ili osnovanost reklamacije ne nalažu drugačije.

Ukoliko kupac utvrdi da proizvod ima fabrički nedostatak ili drugo oštećenje koje nije nastalo tokom transporta, potrebno je da o tome bez odlaganja obavijesti D.o.o. „PANTEX“ Bijeljina, kako bi se pokrenuo postupak reklamacije.

Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom dostave, preporučuje se da je kupac ne preuzima, već da oštećenje odmah prijavi dostavljaču. Naknadne prijave transportnih oštećenja uglavnom nije moguće uvažiti.

Za pošiljke koje dostavlja Pošta Srpske, oštećenje je potrebno prijaviti najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Zadovoljstvo kupaca predstavlja jedan od osnovnih ciljeva poslovanja D.o.o. „PANTEX“ Bijeljina. Ukoliko kupac nije zadovoljan proizvodom ili pruženom uslugom, može podnijeti pisani prigovor.

Prigovor treba da sadrži ime i prezime podnosioca, adresu za dostavu odgovora, kao i opis razloga zbog kojeg se podnosi. Odgovor na prigovor biće dostavljen u roku od 8 dana od dana prijema.

Pisani prigovor može se dostaviti na adresu: D.o.o. „PANTEX“ Bijeljina, Svetog Save 70, 76300 Bijeljina.